Términos y Condiciones

Última actualización: octubre de 2026 · Paseos Peludos · paseospeludos.com · contacto@paseospeludos.com

Al usar la plataforma Paseos Peludos —sitio web, aplicación móvil o canal de WhatsApp—, al solicitar un servicio o al incorporarse como Prestador o Negocio Aliado, el usuario declara haber leído y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones y el Aviso de Privacidad. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar la plataforma.

1. Naturaleza de la plataforma

Paseos Peludos es una plataforma digital de intermediación que conecta a tutores de mascotas ("Tutores") con prestadores de servicios independientes ("Prestadores") y con negocios especializados en cuidado animal ("Negocios Aliados"). Paseos Peludos actúa como intermediario tecnológico y gestor de la operación: recibe solicitudes, asigna servicios, cobra a nombre de la red y liquida a quien ejecuta el servicio. No es empleador ni socio de los Prestadores o Negocios Aliados. La ejecución material de cada servicio, y la responsabilidad directa sobre ella, recae en quien lo presta.

2. Definiciones

Plataforma: el sitio paseospeludos.com, la aplicación móvil, el canal oficial de WhatsApp y cualquier otro medio que Paseos Peludos habilite.
Canales oficiales: el número de WhatsApp 55 2857 5745, los correos con dominio @paseospeludos.com, la aplicación y el sitio web.
Tutor: persona física mayor de edad que solicita servicios para una mascota bajo su propiedad o custodia.
Mascota: el perro para el que se solicita el servicio.
Prestador: persona física o moral —paseador, adiestrador, cuidador u otro— incorporada y verificada en la plataforma.
Negocio Aliado: guardería, hotel canino, centro de adiestramiento u otro negocio especializado incorporado a la red.
Servicio: paseo individual, paseo grupal, guardería, hotel, adiestramiento o cualquier otro servicio solicitado a través de la plataforma.
Administración: el equipo responsable de la operación de Paseos Peludos.

3. Capacidad y registro

Para usar la plataforma se requiere ser mayor de dieciocho (18) años y tener capacidad legal para contratar. El usuario se obliga a proporcionar información veraz, completa y actualizada, y es responsable de toda actividad realizada desde su número de teléfono, cuenta o correo. Paseos Peludos podrá solicitar información adicional o rechazar registros cuando existan inconsistencias o riesgos para las mascotas, los usuarios o la operación.

4. Obligaciones del Tutor

4.1 Información de la mascota

El Tutor declara que la mascota está bajo su propiedad o custodia legal y se obliga a informar con veracidad, antes del servicio y cada vez que cambie: edad, tamaño, estado de salud, medicamentos, alergias, carácter, reacciones ante personas, otros animales, vehículos o ruidos, antecedentes de mordidas o agresiones, tendencia a escapar y cualquier indicación especial.

4.2 Requisitos sanitarios y de equipo

Vacunas y desparasitación vigentes. Paseos Peludos o el Prestador podrán solicitar comprobantes.
Collar o arnés en buen estado, correctamente ajustado, con placa de identificación con datos de contacto.
Correa en buen estado cuando el Tutor la proporcione.
Para guardería y hotel: alimento suficiente y, en su caso, medicamentos con indicaciones por escrito.

4.3 Restricciones

Podrán rechazarse, limitarse o reasignarse servicios para mascotas con antecedentes de agresión no declarados, enfermedades contagiosas, hembras en celo o cachorros sin esquema de vacunación completo, en especial en servicios grupales o compartidos. Ocultar o falsear información sobre la mascota libera a Paseos Peludos y al Prestador de responsabilidad por los daños que de ello deriven.

4.4 Responsabilidad del Tutor por su mascota

Conforme al artículo 1929 del Código Civil Federal y sus correlativos locales, el Tutor, como dueño o custodio, responde por los daños que su mascota cause a personas, a otros animales o a bienes, incluidos el Prestador, otros perros del servicio o terceros, salvo que el daño se deba a culpa grave comprobada del Prestador.

4.5 Riesgos inherentes

El Tutor reconoce que las actividades con animales, en especial en vía pública, áreas verdes o en convivencia con otros perros, implican riesgos que no pueden eliminarse por completo, como reacciones imprevistas de la mascota o de otros animales, condiciones del entorno, clima o actos de terceros.

5. Prestadores y Negocios Aliados

5.1 Incorporación

La incorporación está sujeta a un proceso que puede incluir entrevista, revisión de identificación y documentos, revisión de experiencia, capacitación en ruta real y evaluación práctica. Paseos Peludos se reserva el derecho de aceptar o rechazar solicitudes sin expresar causa.

5.2 Independencia

El Prestador presta sus servicios de forma autónoma e independiente, con sus propios medios, sin subordinación ni relación laboral con Paseos Peludos, y es responsable de sus obligaciones fiscales y de seguridad social. Define su disponibilidad y acepta los servicios que se le asignan conforme a ella.

5.3 Obligaciones

Ejecutar cada servicio con diligencia, puntualidad y apego a las indicaciones del Tutor y al protocolo de Paseos Peludos.
Activar la geolocalización durante los paseos y enviar fotografías y reporte al terminar.
No soltar a la mascota de la correa en vía pública ni en espacios abiertos sin autorización expresa del Tutor.
No transportar a la mascota en vehículo, ni llevarla a un lugar distinto al acordado, sin autorización.
No subcontratar ni ceder el servicio a otra persona.
Informar de inmediato a la Administración y al Tutor cualquier incidente, lesión, extravío o cambio en el estado de la mascota.
No solicitar ni recibir pagos, propinas condicionadas o datos bancarios directamente de los Tutores.
Mantener la confidencialidad de la información de Tutores, mascotas, tarifas internas y procedimientos de la plataforma.

El Prestador o Negocio Aliado es el responsable directo de la atención, seguridad y bienestar de la mascota mientras esté bajo su cuidado. El incumplimiento faculta a Paseos Peludos para dar de baja de forma inmediata, retener pagos pendientes durante el periodo de revisión y ejercer las acciones legales que correspondan conforme al Código Civil Federal, el Código de Comercio y demás ordenamientos aplicables.

6. Solicitud y confirmación de servicios

Los servicios se solicitan únicamente por los canales oficiales. Una solicitud no constituye reserva: el servicio queda confirmado solo cuando Paseos Peludos valida el pago correspondiente y lo comunica al Tutor. La asignación del Prestador depende de la zona, el horario y la disponibilidad. Paseos Peludos podrá sustituir al Prestador asignado por otro de perfil equivalente cuando sea necesario para cumplir el servicio, informándolo al Tutor.

7. Precios y pagos

Los precios se expresan en pesos mexicanos y dependen del tipo de servicio, la duración, la zona y, en su caso, el tamaño o necesidades de la mascota. Los precios publicados como "desde" son de referencia.
El monto total se informa al Tutor antes de pagar. Las reservas solicitadas con poca anticipación pueden tener un cargo adicional, que se informa antes de confirmar.
El pago es anticipado. Para que el Prestador se presente, el servicio debe estar pagado y validado. Si no hay pago confirmado, el horario se libera sin responsabilidad para Paseos Peludos.
Los pagos se realizan exclusivamente por transferencia a las cuentas oficiales que Paseos Peludos indique por sus canales oficiales. Ningún Tutor debe pagar directamente a un Prestador o Negocio Aliado. Paseos Peludos no responde por pagos hechos a cuentas o personas distintas.
Los cambios de tarifa no afectan servicios ya pagados ni modifican cobros o liquidaciones anteriores.

8. Comisión y liquidación a Prestadores y Negocios Aliados

Del monto total cobrado al Tutor por cada servicio, incluidos los recargos, el sesenta por ciento (60%) corresponde al Prestador o Negocio Aliado por la ejecución del servicio, redondeado hacia abajo al múltiplo de cinco pesos más cercano, y el resto corresponde a Paseos Peludos por el uso de la plataforma, tecnología, captación de clientes, asignación, cobranza y gestión operativa. Las liquidaciones se realizan de forma semanal por los servicios efectivamente prestados y documentados.

9. Cancelaciones, reprogramaciones y reembolsos

9.1 Por el Tutor

Toda cancelación o cambio debe solicitarse por los canales oficiales.
Con al menos veinticuatro (24) horas de anticipación, el Tutor podrá reprogramar sin costo o conservar el monto como saldo a favor.
Con menos de veinticuatro (24) horas, o si el Prestador acude y no se entrega a la mascota, el servicio podrá considerarse prestado y no ser reembolsable, total o parcialmente.
Los retrasos imputables al Tutor en la entrega o recepción de la mascota pueden reducir la duración del servicio sin derecho a reembolso, y el tiempo adicional puede generar cargos.

9.2 Por Paseos Peludos o el Prestador

Si el servicio no puede prestarse por causas imputables al Prestador o a Paseos Peludos, se ofrecerá al Tutor, a su elección, la reasignación con otro Prestador, la reprogramación, un saldo a favor o el reembolso del monto pagado por ese servicio.

9.3 Clima y fuerza mayor

Ante lluvia intensa, contingencias ambientales, sismos u otras condiciones que pongan en riesgo a la mascota o al Prestador, el servicio podrá ajustarse o reprogramarse sin penalización para ninguna de las partes.

9.4 Plazo de reembolsos

Los reembolsos procedentes se realizan por transferencia dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su autorización.

10. Guardería y hotel

El Tutor debe entregar y recoger a la mascota en las fechas y horarios acordados. Cada día o noche adicional no acordada genera el cargo correspondiente. Si la mascota no es recogida en la fecha pactada y no es posible contactar al Tutor ni a su contacto de emergencia en un plazo de setenta y dos (72) horas, Paseos Peludos podrá tomar las medidas necesarias para el resguardo de la mascota y dar aviso a las autoridades competentes, con cargo al Tutor.

11. Emergencias y atención veterinaria

Ante una lesión, enfermedad o situación de riesgo durante el servicio, el Prestador avisará de inmediato al Tutor y a la Administración. El Tutor autoriza expresamente que, si no es posible localizarlo a tiempo y la situación lo requiere, la mascota sea trasladada al servicio veterinario disponible más cercano para recibir atención de urgencia. Los gastos veterinarios, medicamentos y traslados corren por cuenta del Tutor, salvo que el daño se deba a culpa grave comprobada del Prestador. Paseos Peludos no presta servicios médicos veterinarios.

12. Geolocalización, evidencia y comunicaciones

Durante los paseos, el Prestador comparte su ubicación para que el Tutor pueda consultar el recorrido. La información de GPS es referencial y puede verse afectada por la señal, el dispositivo o fallas técnicas ajenas a Paseos Peludos. Las fotografías, reportes, registros de ubicación y mensajes intercambiados por los canales oficiales forman parte del expediente del servicio y podrán utilizarse como evidencia para aclaraciones, quejas o procedimientos legales.

13. Uso de imágenes

Las fotografías y videos de las mascotas tomados durante los servicios se envían al Tutor como evidencia. Su publicación en redes sociales o materiales de difusión de Paseos Peludos se hará solo con la autorización del Tutor, quien puede negarla o retirarla en cualquier momento escribiendo a privacidad@paseospeludos.com.

14. Prohibición de acuerdos externos

Queda prohibido para todas las partes celebrar acuerdos de servicio o pago al margen de la plataforma, compartir datos de contacto para eludir los canales oficiales o derivar usuarios a servicios en competencia. Los Prestadores y Negocios Aliados se obligan a no ofrecer directamente sus servicios a los Tutores que conocieron a través de Paseos Peludos durante su permanencia en la red y durante los doce (12) meses posteriores a su baja. La violación de esta disposición faculta a Paseos Peludos para dar de baja al infractor y ejercer las acciones legales y de resarcimiento de daños y perjuicios que correspondan.

15. Uso indebido y conductas prohibidas

Se prohíbe usar la plataforma con fines ilícitos; proporcionar información falsa; suplantar identidades; acosar, amenazar o agredir a otros usuarios o al equipo; maltratar animales; intentar acceder sin autorización a sistemas o datos; o usar la información de la plataforma para fines distintos a la prestación del servicio. La información de la plataforma es confidencial y su uso, divulgación o comercialización no autorizados podrán dar lugar a responsabilidad civil y penal conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás normas aplicables.

16. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la legislación aplicable, Paseos Peludos no será responsable por: (a) daños, lesiones, enfermedades o extravío de mascotas ocurridos durante la ejecución material de un servicio a cargo del Prestador o Negocio Aliado; (b) incumplimientos de Prestadores o Negocios Aliados, sin perjuicio de las soluciones previstas en el apartado 9.2; (c) daños derivados de información falsa u omitida por cualquier usuario; (d) actos de terceros u otros animales; (e) fallas de internet, de dispositivos, de servicios de mensajería o de geolocalización; y (f) caso fortuito o fuerza mayor. Cuando proceda alguna responsabilidad directa de Paseos Peludos, esta se limitará al monto efectivamente pagado por el servicio de que se trate. En casos graves —extravío, violencia, maltrato o conducta delictiva— Paseos Peludos colaborará con las autoridades y podrá ejercer acciones legales contra el responsable.

17. Indemnización

Cada usuario se obliga a sacar en paz y a salvo a Paseos Peludos de cualquier reclamación, demanda o gasto, incluidos honorarios legales razonables, que derive de su incumplimiento de estos Términos, de información falsa que haya proporcionado o, en el caso del Tutor, de los daños causados por su mascota.

18. Suspensión y bajas

Paseos Peludos podrá suspender o dar de baja a cualquier usuario por incumplimiento de estos Términos, falta de pago, información falsa, conducta agresiva o riesgo para las mascotas o las personas. En el caso de Prestadores y Negocios Aliados, solo la Administración puede autorizar una baja y aprobar un eventual reingreso; al producirse la baja se enviará notificación, los pagos pendientes quedarán en revisión hasta por quince (15) días hábiles y el dado de baja dejará de tener acceso a los canales operativos.

19. Quejas y aclaraciones

Las quejas y aclaraciones se reciben por WhatsApp al 55 2857 5745 o en contacto@paseospeludos.com. Las aclaraciones de pagos y bajas se atienden de lunes a viernes de 8:00 a 13:00 horas, con un periodo de revisión de hasta quince (15) días hábiles. Lo anterior no limita los derechos del Tutor como consumidor ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

20. Disponibilidad y cobertura

La cobertura de servicios está sujeta a la disponibilidad de Prestadores y Negocios Aliados en cada zona. Las referencias a cobertura nacional describen el alcance de la red y su crecimiento; no garantizan disponibilidad en una localidad específica. Paseos Peludos no garantiza que la plataforma funcione de forma ininterrumpida y podrá realizar mantenimientos, cambios o suspensiones temporales.

21. Propiedad intelectual

El nombre, logotipo, personajes, diseño, fotografías, textos, software y demás contenidos de Paseos Peludos son propiedad exclusiva de sus titulares o se usan con autorización. Queda prohibida su reproducción, uso o explotación sin autorización expresa y por escrito.

22. Comunicaciones y aceptación electrónica

El usuario acepta que las comunicaciones por WhatsApp, correo electrónico, la aplicación y el sitio web son medios válidos de notificación, y que su aceptación de estos Términos, sus solicitudes y confirmaciones realizadas por esos medios tienen plena validez como mensajes de datos conforme al Código de Comercio.

23. Modificaciones

Paseos Peludos podrá modificar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente estará publicada en paseospeludos.com con su fecha de actualización. Los cambios no afectan servicios ya pagados. El uso de la plataforma después de la publicación implica la aceptación de los cambios.

24. Disposiciones generales

Si alguna disposición de estos Términos se declara nula o inaplicable, las demás conservarán su validez. La falta de ejercicio de un derecho por parte de Paseos Peludos no implica renuncia a él. Los títulos de cada sección son solo de referencia.

25. Jurisdicción y legislación aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular el Código Civil Federal, el Código de Comercio, la Ley Federal de Protección al Consumidor y la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, sin perjuicio de los derechos del consumidor ante la PROFECO.